Kjøpsvilkår
Om FIRMAET
Selskapet har sitt sete i Hudiksvall.
Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til kundtjanst.kund@gmail.com med saken din og kontaktopplysningene dine, så tar vi kontakt med deg innen kort tid.
2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, skal du umiddelbart kontakte oss via e-post til kundtjanst.kund@gmail.com.
3. Levering
Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager. OBS! Bestillinger som legges inn i helger, sendes tidligst påfølgende mandag.
På grunn av høy belastning hos postleverandøren kan det forekomme forsinkelser. Vi ber dere derfor om å ha forståelse for dette, da det ikke er noe vi kan påvirke.
Hvis det skulle oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), skal du kontakte oss på e-postadresse: kundtjanst.kund@gmail.com.
Merk at det kan påløpe ytterligere toll- og MVA-avgifter da du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.
4. Priser
Alle priser i butikken oppgis i SEK, og alle priser er inkludert 25 % MVA.
Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendringer fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feilaktige priser som følge av feilaktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.
5. Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt en vare du har bestilt.
5.1 Ved bruk av angreretten din:
Du må gi beskjed om at du angrer. Meldingen skal sendes til oss på kundtjanst.kund@gmail.com. I meldingen din skal navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke varer returen gjelder, fremgå klart og tydelig.
Du bør umiddelbart og senest innen lovfestede 14 dager etter angremeldingen returnere produktene til oss.
Du står for returfrakt, levering og produktenes tilstand ved retur. Produktene bør derfor sendes godt pakket og i originalemballasjen.
På tilbakebetalingsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.
5.2 Angreretten gjelder ikke for:
Produkter som av helse- eller hygieneårsaker har blitt forseglet (plombert), og der forseglingen (plomberingen) har blitt brutt av deg.
Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak, og der forseglingen har blitt brutt av deg.
Spesialprodusert produkt, som er skreddersydd spesielt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
Tjenester som er fullført, og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
Løsnummer av aviser eller tidsskrifter.
For mer om den lovfestede angreretten, se her.
6. Reklamasjon og klager
Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning til kostnadsfritt å rette opp feilen.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.
6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?
Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til kundtjanst.kund@gmail.com, der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Hvis vi ikke lykkes med å rette opp feilen eller levere et lignende produkt, tilbakebetaler vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi står for returfrakt ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
7. Ansvarsbegrensning
Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.
Vi aksepterer ikke ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller uteblitt levering fra leverandør.
Videre tas det ikke ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er endret av den respektive leverandøren, og andre faktorer utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet samt oppløsning. Vi forsøker alltid etter beste evne å vise produktene så korrekt som mulig.
9. Informasjon om informasjonskapsler (Cookies)
I henhold til lov om elektronisk informasjon skal besøkende på et nettsted av personvernhensyn få informasjon om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Mer informasjon finnes på Post- och telestyrelsens nettsted.
10. Personopplysninger
Ved å handle hos Steaméa.se aksepterer du vår personvernerklæring og vår behandling av personopplysningene dine. Vi ivaretar ditt personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn det som er nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjeparter uten rettslig grunnlag.
Steaméa.se er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har gitt oss som kunde. Personopplysningene dine behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din samt i de tilfellene der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi i henhold til personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler opplysningene dine.
10.1 Hva er en personopplysning?
En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
For å kunne håndtere bestillingen din samt svare på spørsmål relatert til ordren din (kundeservice), lagrer vi fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle opplysningene dine, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.
10.3 Rettslig grunnlag
I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
De betalingsleverandørene (betalingstjenestene) som vi bruker er: Klarna.
10.4.2 Fraktselskap
For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fraktselskapet for varsling.
De fraktselskapene vi samarbeider med er: Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev
Har du valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
Vi bruker Klaviyo for utsendelse av nyhetsbrev.
10.5 Retten til innsyn
Du har rett til å få utdrag av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting
Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.
10.7 Retten til å bli glemt
Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, som for eksempel dersom opplysningene må beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).
10.8 Ansvarlig for personvern
WiperFix.se er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.
10.9 Slik beskytter vi personopplysningene dine
Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte.
11. Endringer i de Generelle Vilkårene
Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med ordre eller besøk på nettstedet.
12. Tvist og lovvalg
Dersom en tvist ikke kan løses i samråd med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For personer bosatt i et annet EU-land enn Sverige kan man sende inn klager online via EU-kommisjonens plattform for mekling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved eventuell tvist følger vi avgjørelser fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvist vedrørende tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i henhold til svensk rett og lov.